■ 선언문
· 수봉도서관 전 직원은 이용자가 원하는 자료를 신속, 정확, 친절하게 제공할 의무를 인식하고 지식과 정보의 제공 및 지역 주민의 문화 창달을 위해 다음과 같이 도서관 서비스헌장을 제정하고 이를 실천하겠습니다.
1. 항상 친절한 태도와 밝은 미소로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 입장을 먼저 생각하고 행동하겠습니다. 2. 이용자가 원하는 정보를 신속하고 정확하게 제공하기 위한 일에 최선을 다하겠습니다. 3. 지역주민의 문화생활과 독서진흥을 위한 사회교육기관의 역할을 다하겠습니다. 4. 이용자의 불편을 덜어 드리고, 편안하고 쾌적한 도서관 환경의 조성에 힘쓰겠습니다.
■ 이와 같은 도서관 서비스 헌장의 목표달성을 위한 세부실천 사항 [서비스 이행표준]을 정하여 성실히 수행할 것을 지역주민에게 약속드립니다.
■ 서비스 이행표준
1. 이용자 안내 서비스
1) 직접 방문하실 경우
- 전 직원은 항상 사원증 패용하여, 이용자가 담당직원을 쉽게 알아볼 수 있도록 하겠습니다. - 이용자를 맞이할 때는 밝은 미소로 먼저 인사하고, 다른 업무 중이라도 우선하여 이용자 말씀부터 경청하겠습니다. - 장애인 및 노약자가 도서관을 방문하시면 안내 도우미를 배치하여 이용하시는 데 불편함이 없도록 하겠습니다. - 담당직원이 없어서 즉시 해결이 어렵거나 시일을 요하는 민원은 처리기간을 약속하고 약속 기간 내에 연락을 드리겠습니다.
2) 전화로 문의하실 경우
- 전화 받는 직원은 「감사합니다. 수봉도서관 ○○○입니다」라고 먼저 인사하겠습니다. - 문의사항에 대하여 성심 성의껏 답변하고 모르는 사항은 해당 담당자와 연결하여 드리겠습니다. - 통화 내용 중 의문점이나 불분명한 부분은 고객에게 재차 확인한 후 업무를 처리하겠습니다.
3) 우편ㆍPCㆍFAX 등으로 서비스 요청
- 우편ㆍPCㆍFAX로 민원을 제출하신 경우 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다. - 처리할 부서에서 업무담당자와 처리 절차 등을 안내하여 이용자의 궁금증을 덜어드리겠습니다.
2. 지식과 정보를 신속·정확하게 제공하는 도서관-자료검색 및 열람서비스
- 도서대출 카드는 10분 이내에 발급하여 드리도록 하겠습니다. - 자료검색 및 이용에 대해 문의하시면 10분 이내에 친절히 안내해 드리겠습니다. - 자료를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 1일 3회 이상 서가 상태를 점검하겠습니다. - 무인대출 반납기를 1일 1회 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. - 자료실 운영시간 이후에도 무인도서반납함을 통해 반납이 가능하도록 하겠습니다. - 이용자용 검색PC, 복사기, 사물함은 1일 1회 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다. - 홈페이지를 통한 24시간 자료검색서비스, e-book, 사이버강좌 등을 제공하겠습니다. - 자료 구입 시 자료선정위원회를 년 3회 이상 개최하여 이용자가 만족할 수 있는 자료를 구성하겠습니다.
3. 지역주민 모두를 위한 사회교육의 중심이 되는 도서관
- 사회교육기관으로서의 역할을 다하기 위해 지역주민 모두를 위한 문화 프로그램 및 교육을 열겠습니다. - 남녀노소, 소외계층을 모두 아우르는 지역주민 모두의 독서진흥을 위해 힘쓰겠습니다. - 지역주민의 문화생활 및 여가 활동을 돕도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
4. 이용자 참여와 의견제시 방법
- 도서관 이용 중의 불편ㆍ부당한 대우, 불친절한 사례의 신고 및 건의, 기타 개선사항 등을 열심히 청취하여 개선하도록 노력하겠습니다. - 기타 제도개선 사항
■ 이용방법
◇전화 : (032)870-9100
◇팩스 :(032) 870-9101
◇우편 : 인천광역시 남구 경인로 218 (도화동 597-126번지) 수봉도서관 (우편번호 402-060)
◇E-Mail : slib@imla.kr
■ 수봉도서관은 도서관 이용자와 지역주민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 약속으로 이 헌장을 마련합니다. 이용자 여러분의 많은 협조와 관심을 부탁드리며, 우리 모두의 수봉도서관이 되기 위해 다음 사항을 유의해 주시기 바랍니다.
1. 도서관 이용수칙을 준수하여 다른 이용자들에게 불편을 주지 말아야 되겠습니다./li>
2. 도서관의 모든 자료는 주민 여러분의 재산입니다. 도서의 반납일자는 반드시 준수하여 모든 이용자가 함께 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
